優銘家發布品質服務承諾

爲提升服務品質，爲用戶提供更好的房産交易體(tǐ)驗，新經紀品牌優銘家6月20日推出 “優銘家，更安心”品質承諾體(tǐ)系，涵蓋真實房源、不吃差價、過戶枉跑補路費(fèi)、交易不成退傭金等六類服務承諾，覆蓋從選房、看房到購房過戶等全流程交易服務。

作爲貝殼找房的合作品牌，優銘家不僅享受到了貝殼提供的“基礎設施”和“操作系統”，也在逐步構建服務者信用體(tǐ)系、搭建完善的合作競優機制。這正是貝殼找房的宗旨。作爲科技驅動的新居住服務平台，貝殼找房緻力于面向多樣化的居住需求用戶，提供全方位信息連接與服務，同時連接全行業的優質服務者，打造開(kāi)放(fàng)合作的行業生(shēng)态。

優銘家的改變，隻是行業的一(yī)個縮影。當下(xià)，一(yī)個以存量流通和品質租賃爲主要市場形态、以數字技術爲驅動力、以品質服務爲支撐的新居住時代已經開(kāi)啓。

9城800門店(diàn)同時升級服務品質

“我(wǒ)将用心守護房産交易中(zhōng)的每一(yī)個環節，恪守真實、透明、安全的原則，讓每一(yī)位消費(fèi)者在優銘家享受到品質、安心的房産經紀服務”，當天上午，優銘家店(diàn)東集體(tǐ)公開(kāi)承諾，提升服務品質。

這一(yī)品質承諾涉及全國9地的逾800門店(diàn)，内容涉及六大(dà)類，涵蓋二手房交易過程全流程保障。其中(zhōng)，“真實房源”爲第一(yī)要素。優銘家經紀人在貝殼渠道發布的房源信息均爲真實房源，即滿足真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片四個标準，并願意接受公衆監督，遇到不實即可舉報享受“假一(yī)賠百”。房源第一(yī)次被舉報後，即進入72小(xiǎo)時的核實期，核實結果一(yī)旦被認定，舉報人即可獲得100元人民币賠付，并于核實期滿後的五個工(gōng)作日内落實到賬。

用戶在房屋買賣過程中(zhōng)，如果優銘家的經紀人出現賺取差價行爲，優銘家承諾根據規則返還差價。

爲保障服務效率，優銘家也承諾，如果用戶在辦理繳稅過戶時，買賣雙方未能一(yī)次性辦理完成，品牌會對無責方進行賠償。

同時，經紀人将協助買賣雙方繳清物(wù)業欠費(fèi)，如果交割後發現欠費(fèi)問題，優銘家承諾先行墊付損失。

針對備受關注的交易傭金問題，優銘家倡導“交易不成退傭金”，即二手房買賣如未能完成過戶手續，做出此項承諾的經紀品牌不收取傭金或者全額退還已收傭金。

需要注意的是，由于二手房交易周期長、複雜(zá)性高，各個城市的政策、市場環境也不一(yī)樣，因此，上述承諾内容并不強制優銘家所有門店(diàn)都立即全盤承諾，不同城市可以根據自身服務能力去(qù)選擇實施，與其合作的貝殼找房将進行準入審核、監督。

品質與規模“魚與熊掌可兼得”

服務品質，是優銘家一(yī)直的追求。與貝殼找房合作之初，所有門店(diàn)就歇業半天，參加貝殼找房的“搏學考試”——針對經紀人的專業知(zhī)識考試，知(zhī)識點囊括專業交易知(zhī)識、房地産的基礎知(zhī)識、平台知(zhī)識以及企業文化等公司和各中(zhōng)心需要經紀人掌握的知(zhī)識技能。

優銘家董事長李鴻羽

這也是與貝殼找房合作的源起。“我(wǒ)們一(yī)直想提高服務水平，但此前以一(yī)己之力無法從根本上改變當地的行業現狀”，優銘家董事長李鴻羽表示，而有了貝殼的一(yī)系列賦能，相當于給店(diàn)東和經紀人加持了武器，使其快速成長叠代，其專業能力和職業化素養都有了很大(dà)提高。

這正是貝殼找房的宗旨。作爲科技驅動的新居住服務平台，貝殼找房以行業基礎設施和信用體(tǐ)系建立爲基礎，助力合作夥伴實現服務協作化、标準化和閉環化，以平台聚合推動行業共融共生(shēng)，以數字化手段重塑居住産業互聯網。

貝殼找房COO徐萬剛

“新居住時代是服務品質制勝的時代，消費(fèi)者品質居住和流通服務需求也在提升，伴随行業與互聯網的深度融合，我(wǒ)們需要提供的也不僅是基本的信息服務，而是高品質全方位的服務”，貝殼找房COO徐萬剛表示，房産經紀作爲一(yī)個相對複雜(zá)的行業，基礎性數據建設也稍顯滞後，貝殼找房始終不斷投入數字化基礎設施建設，希望通過重構交易服務流程，建立高水平的新經紀服務生(shēng)态。

貝殼上線一(yī)年多來，通過“樓盤字典”、全生(shēng)命周期真房源驗真系統、VR看房等核心資(zī)源與技術建立起真房源的行業标準與用戶信任，徹底解決了假房源的問題。同時，通過ACN經紀人合作網絡，貝殼找房幫助優銘家打破了長期存在的合作壁壘和“零和博弈”，有效解決了“房”、“客”和“人”之間的聯動難題，實現了協同作業。

在貝殼的賦能和管理下(xià)，優銘家得以和包括鏈家在内的新經紀品牌得以合作，房客資(zī)源均明顯增多，效率也突飛猛進。短短一(yī)年時間，已進入天津、沈陽、青島、杭州等9大(dà)城市，加盟門店(diàn)超過800家。“效益與品質就像魚與熊掌，以前都說不可兼得，但現在确實得以兼得”，李鴻羽表示。

貝殼找房副總裁左東華

“貝殼平台搭建了合作網絡和更多的業務場景，可以拓寬每個服務者的生(shēng)存空間”，貝殼找房副總裁左東華表示，伴随産業互聯網和市場的逐漸成熟，圍繞住房的服務比房屋本身更加重要，服務者的角色和價值将被重新定義。貝殼找房爲服務者構建了基礎設施，并助力優質服務者長期發展和耕耘。未來，将攜手更多合作夥伴打造全新品質居住服務生(shēng)态圈，重塑國人居住服務體(tǐ)驗。