四十不惑，從醫美轉行經紀人，在特殊時期實現4天連續成交3單買賣房源。入行三個月，逐步成爲門店(diàn)裏的實力擔當，衆人矚目的“逆襲明星”。她就是沈陽優銘家-中(zhōng)聯萬基興工(gōng)店(diàn)經紀人婁玲。
從新人小(xiǎo)白(bái)到開(kāi)單女将，她成長背後有何故事？高效成單的秘籍又(yòu)是什麽？
▲ 婁玲
01一(yī)切花哨的噱頭 都比不過真心的服務
“不瞞婁經理你說，在和您溝通之前，我(wǒ)已經找到很多房産經紀公司了，但始終沒有滿意的。今天的這套房子其他經紀人也推薦過，你知(zhī)道我(wǒ)爲什麽沒和之前帶我(wǒ)來的經紀人聯系，而選擇你嗎(ma)？”
李女士想購買一(yī)套兩居室居住，提出的要求是：“價格控制在60萬，房齡不能長，交通便利，最好有裝修可拎包入住”，在貝殼APP上詢問樓盤價格時，婁玲第一(yī)時間聯系到李女士，在了解完客戶需求後，便開(kāi)啓了“尋房之路”。
1個月，44套房源，3.6萬步數，150公裏，這是用雙腳去(qù)丈量客戶的未來。
23個小(xiǎo)時通話(huà)時長，380條語音信息，460餘張房屋實景照片，這是用話(huà)語和圖片去(qù)描繪客戶對家的向往。
最後，婁玲推薦金帝家園的一(yī)處房源被客戶采納。但在簽約前客戶又(yòu)犯了難，因爲該房源也被其他經紀人推薦，現在到底選擇哪位經紀人？
當李女士拿起手機看到信息列表裏的信息時，她做出了的決定。信息列表裏的信息是這樣的“李女士，您好。今天我(wǒ)幫您看了一(yī)套房子，從園區正門出來，向左走就有超市、藥房，向右走750步（8分(fēn)鍾）就能到商(shāng)業街。到醫院步行20分(fēn)鍾。房型不錯，房東愛幹淨，所以把房子收拾的也敞亮，有時間我(wǒ)們可以來看看，最近雨水多，你注意行車(chē)安全。”
就是這一(yī)段段文字，字裏行間流露出婁玲對客戶的關心。客戶選擇了婁玲，因爲看中(zhōng)了婁玲的專業、務實、嚴謹，感受到了她的不同于他人的責任與細心。後來李女士還将正要買房的親戚介紹給她，并親切地稱呼她“玲姐”。
從起初的溝通尋找意向到被信任、被認可，獲得轉介紹，婁玲深知(zhī)，信任是一(yī)切成交的基礎，購房是人這一(yī)生(shēng)中(zhōng)重要的事情，客戶把這麽重要的事情交給我(wǒ)，我(wǒ)就是她的眼、她的腳。當看到她走進屋房間那一(yī)刻，露出笑臉時，我(wǒ)覺得我(wǒ)做的這一(yī)切都是值得的。
02商(shāng)機高效轉化的背後：細心
“她一(yī)直很有沖勁，是一(yī)位主觀能動性很強的經紀人，客戶對她都很信任，這種信任是源于她的‘細心’，基本上跟她看過一(yī)次房的客戶，就會認定她。”說起自己的開(kāi)單女将，店(diàn)東徐鐵頗爲自豪。
今年3月以來，婁玲保持着高效的開(kāi)單記錄，談及如何保持“月月開(kāi)單”的能力，”小(xiǎo)白(bái)“出身的婁玲向我(wǒ)們講說她的故事。
首先，自己作爲房産經紀的新人，跟對師父很重要，因爲自己是從零基礎做起，自己的工(gōng)作方法和業務操作内容，都是師父的“言傳身教”。師父爲人處事風格又(yòu)極大(dà)影響着自己。很幸運，我(wǒ)遇見師父朱明麗。
師父總是反複的告誡自己：“從商(shāng)機進線、了解需求、分(fēn)析利弊、精準匹配到線下(xià)帶看、打消顧慮、簽約成交，各個服務環節一(yī)點都不能馬虎，自己在沒有帶看或者線上答疑的時候，就去(qù)看看樓盤，了解與房子一(yī)切有關的信息。”師父的言傳身教讓自己受益匪淺，通過學習師父的溝通方式和工(gōng)作方法讓自己能夠快速入門。
▲ 婁玲和她的師父朱明麗
“另外(wài)，線上數據真的特别重要，通過A+上客，讓我(wǒ)得到豐富的客源信息，當出現溝通問詢時，我(wǒ)給自己定了小(xiǎo)标準，必須在1分(fēn)鍾之内及時回複客戶，再通過後續交流中(zhōng)提供超額的信息（區位/優勢/周邊配套/同類對比等），這樣就能促成帶看機會。我(wǒ)一(yī)天帶看4組，有時可能會更多，這些都是IM數據提供的幫助。”
03服務不止于簽約 将客戶當作家人
對婁玲來說，維護客戶很簡單純粹。客戶有麻煩，有服務需求，她能第一(yī)時間響應，幫他解決問題，實實在在地服務于他們的生(shēng)活日常，就是與客戶增加粘性最好的方法。
▲ 婁玲日常辦公
一(yī)位客戶曾對婁玲說：“自從買房後，我(wǒ)感覺好多人都不再聯系我(wǒ)，給我(wǒ)提供服務，隻有你，一(yī)直都在身邊。”這是爲外(wài)地的客戶，希望在沈陽給父母提供一(yī)個良好的居住環節，最後選擇在富雲花都。故事也在購買後發生(shēng)了。
因爲房子是外(wài)挂樓梯，老人年紀較大(dà)，考慮到行動不便，婁玲在簽約過程中(zhōng)多次前往該地，重新規劃上樓下(xià)樓路線，簽約後經常保持老人聯系，有時一(yī)兩句微信也能逗的老人開(kāi)心半天。這就有了剛才那句暖心的話(huà)。
“貼心服務不應止于簽約，更在于後期的長久陪伴。陪伴客戶的時間越久，我(wǒ)越發感覺自己是有價值的，說明客戶信任我(wǒ)們，當信任那一(yī)刻建立起來的時候，我(wǒ)就成爲了他們的‘家人’、‘女兒’。”
将業務做到極緻，爲夢想全力以赴，堅持打磨服務水準，保持看長心态，結果也一(yī)定不會虧待你！如今，持續突破自我(wǒ)的婁玲也更有信心與力量，在房産經紀行業高歌猛進，挑戰更多的可能。
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