[總裁視覺]讓價值觀落地，形成組織的核心競争力

我們共同遵守的行業規則有(yǒu)哪些？如何做好門店(diàn)的人員留存？是否有(yǒu)行之有(yǒu)效的業務(wù)運營方法……每一個門店(diàn)的發展路徑中(zhōng)，都會遇到各種各樣的問題。帶着這些疑問，我們采訪了多(duō)位行業大咖，形成了【總裁視覺】專欄，其中(zhōng)包含了“經營管理(lǐ)”、“業務(wù)運營”、“人力管理(lǐ)”、“财務(wù)管理(lǐ)”、“文(wén)化規則”、“服務(wù)承諾”等多(duō)個篇章，将陸續通過優銘家公(gōng)衆号發布。希望這些方法論可(kě)以給大家一些啓發與幫助，為(wèi)門店(diàn)的發展帶來正向積極地推動。

一個門店(diàn)能(néng)夠健康平穩的發展，除了科(kē)學(xué)地經營管理(lǐ)、人員的招聘留存、業務(wù)的不斷精(jīng)進，積極正向的文(wén)化價值觀也必不可(kě)少。但僅有(yǒu)價值觀還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須要有(yǒu)讓價值觀落地，全員積極地踐行，并最終形成組織的核心競争力。

怎樣理(lǐ)解價值觀？

價值觀是一個組織認定事物(wù)、辯定是非的價值取向，在面對問題時指導我們做出正确的是非選擇。

優銘家的核心價值觀有(yǒu)四條，成就客戶、真誠專業、開放合作(zuò)、積極進取，要做到這四點，首先要理(lǐ)解它們的含義。

成就客戶是指從客戶的實際需求出發，以不斷發展與完善的科(kē)技(jì )手段，滿足和豐富客戶體(tǐ)驗，提供安(ān)全、專業的線(xiàn)上與線(xiàn)下服務(wù)。包含給客戶專業、可(kě)信賴、陽光、正能(néng)量的形象；洞察客戶需求，用(yòng)自己的專業幫助客戶找到最優方案；客戶需求高于個人業績，遇到問題首先考慮客戶；積極主動解決客戶不滿，安(ān)撫客戶情緒，不進一步激化；熟悉業務(wù)的每一個細節，規避潛在風險，保證客戶财産(chǎn)安(ān)全；有(yǒu)強烈的安(ān)全意識，自己絕不觸碰法律和企業底線(xiàn)；堅持初心，為(wèi)客戶提供始終如一的優質(zhì)服務(wù)。

真誠專業是指實事求是、公(gōng)開透明，堅持對正确性與可(kě)信性的追求；通過科(kē)學(xué)的管理(lǐ)與運營方式，不斷推動信息的無差别共享。包含堅持真房源；不傳播未經證實的消息；不利用(yòng)信息不對稱獲利；對客戶信守承諾，不承諾明知做不到的事情；對客戶言之有(yǒu)據，為(wèi)說辭提供佐證；對交易中(zhōng)的問題和瑕疵坦誠相告；實時收集和掌握市場發展趨勢，提供給客戶有(yǒu)效信息；對同事及其他(tā)品牌經紀人坦誠，講真話，辦(bàn)實事。

開放合作(zuò)是指以開放共享的理(lǐ)念，聯結居住服務(wù)生态，提高資源轉化效率，實現多(duō)方共赢，引導并推動行業正循環。包含有(yǒu)合作(zuò)意識和“助攻”思維；不做信息孤島，尋求人效最大值；認同ACN合作(zuò)規則，不吝啬對夥伴的幫助，以共同服務(wù)好客戶為(wèi)最終目的；懂得感恩，不忘在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)協助過自己的夥伴；不做有(yǒu)損團隊榮譽、破壞規則的事情；不博弈，決策前充分(fēn)發表意見，決策後在言行上完全支持；作(zuò)業中(zhōng)，個人利益服從團隊利益，小(xiǎo)團隊利益服從大團隊利益。

積極進取。我們取得成就的關鍵，來自不斷進取與精(jīng)益求精(jīng)的熱情；不忘初心，以洞察力和預見性，持續創新(xīn)和探索，實現價值。包含有(yǒu)自我學(xué)習能(néng)力，不斷提高業務(wù)水平；勤奮，有(yǒu)限的時間創造更多(duō)的價值；行動充滿活力和熱情，工(gōng)作(zuò)不懈怠；不安(ān)于現狀，不輕易放棄；敢于設定高挑戰目标；對高目标高度執着，竭盡全力。

在正向價值觀的感染下，組織會有(yǒu)高度的自律，成員時刻用(yòng)價值觀來約束自己，同時也會用(yòng)自己的實際行動來展現積極的價值觀，這時，價值觀就起到了凝聚團隊、激勵團隊的作(zuò)用(yòng)。

價值觀如何落地？

理(lǐ)解之後，更重要的就是讓價值觀落地。在這個過程中(zhōng)，有(yǒu)三件事很(hěn)重要。

第一，選擇價值觀趨同的人。當管理(lǐ)者招聘時，要嚴格把關，按照标準選擇人才，或者在試崗期判斷出是否符合優銘家價值觀，例如帶看時是否做到如實告知房源情況、與夥伴們是否積極展開合作(zuò)。管理(lǐ)者選對人，才能(néng)更好地保持團隊文(wén)化價值觀體(tǐ)系。

第二，管理(lǐ)者說到做到、上行下效。首先是說到，要形成團隊對價值觀的深刻認知，就離不開管理(lǐ)者的反複宣導。團隊可(kě)以在早會期間進行價值觀案例分(fēn)享、在門店(diàn)張貼海報等等，不斷重複以加深記憶。然後是做到，管理(lǐ)者言傳身教，讓團隊成員們看到正确的示範，同時也要有(yǒu)相應的規則和制度，保護遵守規則的人，懲罰破壞規則的人，讓價值觀從被認知到被認可(kě)。

第三，鼓勵經紀人争做價值觀标杆。我們前面提到了，價值觀可(kě)以起到凝聚團隊、激勵團隊的作(zuò)用(yòng)，進而形成組織的核心競争力。這個核心競争力就來自于團隊對價值觀的堅持，最後獲得客戶廣泛的認可(kě)、夥伴間親密的合作(zuò)、自身能(néng)力的不斷提升。當文(wén)化價值觀被證明是行之有(yǒu)效的，團隊才會更加相信，更加堅定。所以要不斷挖掘團隊間的優秀案例，然後讓标杆為(wèi)團隊做分(fēn)享，并鼓勵大家積極參加貝殼組織的新(xīn)經紀榜樣評選活動，赢得“燈塔之旅”等至高榮譽，讓優秀标杆傳遞出更大的力量。隻有(yǒu)崇尚價值觀的人多(duō)了，才能(néng)推動行業正循環。

相信相信的力量，從思想落實到行為(wèi)，從理(lǐ)念轉化到行動，讓價值觀推動團隊堅定不移的前進，一起走到更遠(yuǎn)的未來。