[總裁視覺]讓價值觀落地，形成組織的核心競争力

我(wǒ)們共同遵守的行業規則有哪些？如何做好門店(diàn)的人員(yuán)留存？是否有行之有效的業務運營方法……每一(yī)個門店(diàn)的發展路徑中(zhōng)，都會遇到各種各樣的問題。帶着這些疑問，我(wǒ)們采訪了多位行業大(dà)咖，形成了【總裁視覺】專欄，其中(zhōng)包含了“經營管理”、“業務運營”、“人力管理”、“财務管理”、“文化規則”、“服務承諾”等多個篇章，将陸續通過優銘家公衆号發布。希望這些方法論可以給大(dà)家一(yī)些啓發與幫助，爲門店(diàn)的發展帶來正向積極地推動。

一(yī)個門店(diàn)能夠健康平穩的發展，除了科學地經營管理、人員(yuán)的招聘留存、業務的不斷精進，積極正向的文化價值觀也必不可少。但僅有價值觀還遠遠不夠，必須要有讓價值觀落地，全員(yuán)積極地踐行，并最終形成組織的核心競争力。

怎樣理解價值觀？

價值觀是一(yī)個組織認定事物(wù)、辯定是非的價值取向，在面對問題時指導我(wǒ)們做出正确的是非選擇。

優銘家的核心價值觀有四條，成就客戶、真誠專業、開(kāi)放(fàng)合作、積極進取，要做到這四點，首先要理解它們的含義。

成就客戶是指從客戶的實際需求出發，以不斷發展與完善的科技手段，滿足和豐富客戶體(tǐ)驗，提供安全、專業的線上與線下(xià)服務。包含給客戶專業、可信賴、陽光、正能量的形象；洞察客戶需求，用自己的專業幫助客戶找到最優方案；客戶需求高于個人業績，遇到問題首先考慮客戶；積極主動解決客戶不滿，安撫客戶情緒，不進一(yī)步激化；熟悉業務的每一(yī)個細節，規避潛在風險，保證客戶财産安全；有強烈的安全意識，自己絕不觸碰法律和企業底線；堅持初心，爲客戶提供始終如一(yī)的優質服務。

真誠專業是指實事求是、公開(kāi)透明，堅持對正确性與可信性的追求；通過科學的管理與運營方式，不斷推動信息的無差别共享。包含堅持真房源；不傳播未經證實的消息；不利用信息不對稱獲利；對客戶信守承諾，不承諾明知(zhī)做不到的事情；對客戶言之有據，爲說辭提供佐證；對交易中(zhōng)的問題和瑕疵坦誠相告；實時收集和掌握市場發展趨勢，提供給客戶有效信息；對同事及其他品牌經紀人坦誠，講真話(huà)，辦實事。

開(kāi)放(fàng)合作是指以開(kāi)放(fàng)共享的理念，聯結居住服務生(shēng)态，提高資(zī)源轉化效率，實現多方共赢，引導并推動行業正循環。包含有合作意識和“助攻”思維；不做信息孤島，尋求人效最大(dà)值；認同ACN合作規則，不吝啬對夥伴的幫助，以共同服務好客戶爲最終目的；懂得感恩，不忘在工(gōng)作中(zhōng)協助過自己的夥伴；不做有損團隊榮譽、破壞規則的事情；不博弈，決策前充分(fēn)發表意見，決策後在言行上完全支持；作業中(zhōng)，個人利益服從團隊利益，小(xiǎo)團隊利益服從大(dà)團隊利益。

積極進取。我(wǒ)們取得成就的關鍵，來自不斷進取與精益求精的熱情；不忘初心，以洞察力和預見性，持續創新和探索，實現價值。包含有自我(wǒ)學習能力，不斷提高業務水平；勤奮，有限的時間創造更多的價值；行動充滿活力和熱情，工(gōng)作不懈怠；不安于現狀，不輕易放(fàng)棄；敢于設定高挑戰目标；對高目标高度執着，竭盡全力。

在正向價值觀的感染下(xià)，組織會有高度的自律，成員(yuán)時刻用價值觀來約束自己，同時也會用自己的實際行動來展現積極的價值觀，這時，價值觀就起到了凝聚團隊、激勵團隊的作用。

價值觀如何落地？

理解之後，更重要的就是讓價值觀落地。在這個過程中(zhōng)，有三件事很重要。

第一(yī)，選擇價值觀趨同的人。當管理者招聘時，要嚴格把關，按照标準選擇人才，或者在試崗期判斷出是否符合優銘家價值觀，例如帶看時是否做到如實告知(zhī)房源情況、與夥伴們是否積極展開(kāi)合作。管理者選對人，才能更好地保持團隊文化價值觀體(tǐ)系。

第二，管理者說到做到、上行下(xià)效。首先是說到，要形成團隊對價值觀的深刻認知(zhī)，就離(lí)不開(kāi)管理者的反複宣導。團隊可以在早會期間進行價值觀案例分(fēn)享、在門店(diàn)張貼海報等等，不斷重複以加深記憶。然後是做到，管理者言傳身教，讓團隊成員(yuán)們看到正确的示範，同時也要有相應的規則和制度，保護遵守規則的人，懲罰破壞規則的人，讓價值觀從被認知(zhī)到被認可。

第三，鼓勵經紀人争做價值觀标杆。我(wǒ)們前面提到了，價值觀可以起到凝聚團隊、激勵團隊的作用，進而形成組織的核心競争力。這個核心競争力就來自于團隊對價值觀的堅持，最後獲得客戶廣泛的認可、夥伴間親密的合作、自身能力的不斷提升。當文化價值觀被證明是行之有效的，團隊才會更加相信，更加堅定。所以要不斷挖掘團隊間的優秀案例，然後讓标杆爲團隊做分(fēn)享，并鼓勵大(dà)家積極參加貝殼組織的新經紀榜樣評選活動，赢得“燈塔之旅”等至高榮譽，讓優秀标杆傳遞出更大(dà)的力量。隻有崇尚價值觀的人多了，才能推動行業正循環。

相信相信的力量，從思想落實到行爲，從理念轉化到行動，讓價值觀推動團隊堅定不移的前進，一(yī)起走到更遠的未來。