今年的政府工(gōng)作報告提出，全面推進“互聯網+”，打造數字經濟新優勢。數字化、線上化、專業化是房地産經紀轉型升級的重要方向。在此背景下(xià)，《中(zhōng)國建設報》特開(kāi)設《中(zhōng)國房地産經紀》專版，打造“政、企、研、學、媒”多方共·建的平台。《中(zhōng)國建設報》是全國住房和城鄉建設領域的權威媒體(tǐ)，我(wǒ)們相信，《中(zhōng)國房地産經紀》專版的開(kāi)設定将推動房地産經紀行業的高質量發展。
2020年5月26日，《中(zhōng)國建設報》兩會特刊中(zhōng)，發布了《中(zhōng)國房地産經紀?新經紀時代》專版文章，通過對話(huà)優銘家董事長李鴻羽、貝殼花橋學堂執行校長關書(shū)偉、21世紀不動産中(zhōng)國區總裁兼CEO盧航，爲我(wǒ)們展現了新經紀時代的“剖面圖”。
新經紀時代“剖面圖”：
平台加速構建基礎設施，轉型升級催生(shēng)新居住
從競争走向競合
近年來，随着房地産行業轉型升級加快，房地産經紀行業也在加速調整。從直營、加盟到平台誕生(shēng)，關于經紀行業發展模式的讨論一(yī)直沒有停止過。
“在經紀公司發展模式方面，我(wǒ)認爲直營、加盟會是長期并存的，因爲兩種模式各有優缺點。比如說直營公司具備管理效率、特色業務、管理深度、新技術運用等方面的優勢，加盟品牌則可以更好地發揮創業者的能動性，大(dà)規模的加盟品牌抵禦風險的能力更強，從這次疫情可以看到，很多加盟品牌在抵禦突發風險時，能及時、有效地應對市場變化。”21世紀不動産中(zhōng)國區總裁兼CEO盧航說。
21世紀不動産是國内房地産經紀市場競争格局的重要一(yī)極，從其發展實踐來看，盧航認爲品牌與平台之間是專業化、集約化的分(fēn)工(gōng)關系，随着加盟品牌的增加，品牌與平台之間有合作也有博弈，最關鍵是誰能提供更多的核心價值。
優銘家是第一(yī)批加入貝殼找房平台的新經紀品牌，在優銘家董事長李鴻羽看來，貝殼找房平台就提供了這種核心價值。“我(wǒ)們與貝殼找房接觸後，很快就決定加入平台，從這兩年的發展看，加入平台後我(wǒ)們的品牌能夠享受更多資(zī)源，節省了大(dà)量的時間、機會和經濟成本，得到了快速發展。”李鴻羽說。
他認爲，直營靠管理，加盟靠賦能，平台靠産品，平台能夠提供更先進的基礎設施，串起三者的紐帶是提供有價值的服務，總體(tǐ)來說是共生(shēng)共榮的關系，從競争走向競合。統一(yī)規則遏制了惡性競争，但優勝劣汰也是必然規律。
在變化中(zhōng)抓住趨勢
進入互聯網時代，新事物(wù)叠代，房地産經紀行業的變化正在加速。疫情防控期間，房産交易線上化和VR（虛拟現實技術）看房等新技術大(dà)顯身手。今年2月，在貝殼找房平台上，找房人和經紀人日均發起了近35萬次VR帶看，環比增長了35倍。疫情加速了房地産經紀行業的線上化，而線上化對沖了行業抗風險能力弱等危機。
“疫情防控期間，VR看房等新技術成爲房産經紀行業的新解決方案，和之前傳統的實地看房相比，VR看房的優勢是足不出戶、省時省力，保證消費(fèi)者的人身安全。從長期來看，房産交易的線上化會成爲行業不可逆的趨勢，甚至成爲行業标配。”盧航認爲，“線上+線下(xià)”的營銷服務模式能夠确保消費(fèi)者的看房體(tǐ)驗。适應整個行業數字化和互聯網化的進程，這對企業來說也是挑戰。
盧航認爲，經曆這次疫情，消費(fèi)者挑房子的眼光和過去(qù)可能會有不同。疫情給了人們一(yī)個思考的機會，所有人都被迫較長時間待在房子裏居家防疫，會去(qù)仔細評價所在小(xiǎo)區的物(wù)業管理水平、所在城市的公共設施水平，特别是醫療水平。未來，住房流通考慮的内容更加豐富，這對經紀服務也提出更高要求。
在李鴻羽看來，房産交易的線上化是工(gōng)具叠代的産物(wù)，也符合當下(xià)的消費(fèi)習慣，在“衣食住行”中(zhōng)，“住”的線上化雖然發展相對緩慢(màn)，但一(yī)定會加速到來。他表示，線上化數字化也意味着管理的科學化，用數據驅動運營，能夠大(dà)幅提高行業效率，數字不再是冰冷的而是鮮活的，未來傳統經紀一(yī)定會被數字經紀取代。
房地産經紀行業以存量市場住房交易爲主，但近年來一(yī)些經紀機構明顯加快布局新房業務，行業增長空間的階段性轉移受到關注。
“新房交易非常活躍，一(yī)二手聯動頻(pín)繁，經紀機構介入新房業務比重越來越大(dà)，我(wǒ)認爲兩三年之内都會維持這種聯動的态勢。短期内新房依然有着很大(dà)的交易量，還是房地産經紀公司争奪的一(yī)個重要戰場。”盧航認爲，房地産經紀行業更加關注新房市場，這恰恰是經紀行業發展的必然結果，但從更長遠的角度來看，随着一(yī)二手房結構的不斷調整，未來整個交易的主流還是會逐漸轉向存量房市場，這個趨勢不會轉變。
在李鴻羽看來，存量房市場是經紀行業的根基，不會動搖，關鍵是要與開(kāi)發企業、代理公司及平台達成共識，做好各自擅長的部分(fēn)，實現新房業務閉環。他表示，未來更大(dà)的發展空間是圍繞住房交易上下(xià)遊産業鏈，構建包括金融、裝修、家居等在内的大(dà)生(shēng)态産業，尤其對二手房交易來說，交易一(yī)旦達成就意味着裝修裝飾等下(xià)遊消費(fèi)的誕生(shēng)。
新型經紀人多維進化
人是服務的核心，經紀人的職業素養直接影響房産交易和居住服務質量。長期以來，入行門檻低、人員(yuán)流動大(dà)、平均從業時長短、職業教育缺失等都是房地産經紀行業發展的痛點，也是轉型升級迫切需要解決的問題。
要培養能夠适應未來發展的新型經紀人，人才是關鍵。從産業鏈來看，經紀人是服務供應端，是産業鏈上最重要的角色之一(yī)；從價值創造角度看，經紀人用自身服務創造價值，是價值創造的基本單元；從消費(fèi)者體(tǐ)驗來看，經紀人的職業素質、服務品質，直接決定消費(fèi)者的體(tǐ)驗，也決定經紀企業能走多遠。
“房地産經紀行業在中(zhōng)國發展幾十年，盡管已經存在了一(yī)批願意長期植根行業、擁有較高經營水平和較強職業自律的店(diàn)東，但整個行業距離(lí)職業化還有很長的路要走，行業中(zhōng)店(diàn)東的職業化水平良莠不齊，方差巨大(dà)。”貝殼花橋學堂執行校長關書(shū)偉認爲，店(diàn)東是經紀行業中(zhōng)最小(xiǎo)的經營主體(tǐ)，店(diàn)東的職業化教育，對于整個行業的職業化進程來說至關重要。
在經紀人的職業化教育方面，貝殼找房作爲行業開(kāi)放(fàng)平台已經先行一(yī)步，開(kāi)設了針對店(diàn)東設立的第一(yī)所花橋學堂。“花橋學堂現階段将專注于貝殼平台内店(diàn)東的職業化培訓和認證，并希望在這個過程中(zhōng)沉澱出一(yī)套适用于全行業門店(diàn)經營者的方法論和最佳實踐。未來希望可以和行業主管部門以及高校等學術機構充分(fēn)合作，探索出一(yī)套幫助整個行業經營者提升職業技能和從業理念的職業化教育體(tǐ)系。”關書(shū)偉說。
此外(wài)，通過花橋學堂培訓和認證的職業化店(diàn)東，将在行業中(zhōng)起到标杆示範效應，帶領門店(diàn)的經紀人和周邊的從業者踐行新經紀時代的行業價值觀、營造更好的生(shēng)态環境。另一(yī)方面，貝殼平台通過對BROKER認證店(diàn)東的标簽展示和資(zī)源傾斜，可以讓消費(fèi)者更容易找到優秀的服務者，享受到更好的服務。
4月23日，貝殼找房CEO、花橋學堂校長彭永東在貝殼新居住大(dà)會上發布了“花火(huǒ)計劃”，花橋學堂2020年将培訓5000名店(diàn)東，未來三年将對三萬名店(diàn)東進行 BROKER認證，按照計劃，屆時整個平台店(diàn)東職業化率将超過60%，初步實現平台的店(diàn)東職業化。
在推動房地産經紀行業職業教育的同時，越來越多的本科人才和更高學曆者正在進入經紀行業。
“在21世紀不動産的加盟商(shāng)隊伍裏，有許多擁有投資(zī)實力的高學曆、高素質人才，這些創業者和經紀人在踏入中(zhōng)介行業之前可能是教育、家電、汽車(chē)等行業資(zī)深從業者。”盧航表示，高學曆、高素質人才進入房地産經紀行業在國外(wài)非常普遍。
他認爲，随着國内的從業者素質要求越來越高，交易流程越來越複雜(zá)，作業工(gōng)具越來越成熟，對經紀行業整體(tǐ)從業人員(yuán)的素質要求會不斷提升。相信不遠的将來，我(wǒ)們會看到大(dà)量高素質、高學曆人才加入房地産經紀行業，這也是行業轉型升級的必然要求。
擁抱新居住和行業轉型升級
我(wǒ)國住房已經進入存量時代，随着人們對居住品質的要求不斷提升，更高效、更便利、更智能的新居住服務需求愈發凸顯，也對房地産經紀行業提出了更高要求。
在盧航看來，新居住時代，居住領域的服務者必然走向職業化、專業化，提供符合消費(fèi)者心理需求與情感體(tǐ)驗的高價值服務。作爲居住服務者中(zhōng)的重要方陣，經紀人則需構建“高學曆、高專業度、高職業素養和高社區參與度”能力。
盧航表示，新居住有幾個明顯特征。一(yī)是數字化新基建，集成的數字化技術加速推動居住服務領域的新型基礎設施建設，構建行業新生(shēng)态，并推動工(gōng)具革命和場景革命。二是服務者價值全面崛起，服務者職業化将按照标準化和個性化的路徑成長，數字化工(gōng)具通過标準化、通用化賦能，縮小(xiǎo)服務者能力方差。三是服務融合，技術進步促進産業服務者進一(yī)步分(fēn)工(gōng)與分(fēn)化，産業中(zhōng)心轉移形成多中(zhōng)心平權，推動産業間的合作融合，實現合作網絡的快速擴張。
新居住是一(yī)個開(kāi)放(fàng)的産業生(shēng)态，不僅在于房地産經紀行業的轉型發展、住房流通領域的優化升級，還在于通過産業互聯網思維聯動居住服務上下(xià)遊産業鏈，服務于更美好的居住。
以智慧社區爲例，如何運用大(dà)數據、雲計算、人工(gōng)智能、物(wù)聯網等技術驅動社區治理和服務，是社區發展的重要命題。在新居住平台上，貝殼找房正在聚合和賦能優秀服務者，未來以新居住平台爲載體(tǐ)，基于社區數據精準描繪生(shēng)活畫像，圍繞居住需求把服務場景不斷延伸至全産業鏈，能夠不斷推動新居住升級發展。
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