在還有(yǒu)許多(duō)店(diàn)東為(wèi)沒有(yǒu)展位傷透了腦筋的時候，在還有(yǒu)一些店(diàn)東為(wèi)沒有(yǒu)上客量心慌的時候，在還有(yǒu)一些經紀人為(wèi)接不到400煩躁的時候，天津優銘家的部分(fēn)店(diàn)東已經行動了起來，用(yòng)專業的知識幫助自己破局，解決痛點，提升門店(diàn)運營。
6月18日早9點，為(wèi)了幫助優銘家店(diàn)東更好的了解産(chǎn)品特性，掌握産(chǎn)品運營技(jì )能(néng)，提升店(diàn)東線(xiàn)上管理(lǐ)能(néng)力，由天津優銘家品牌總部主辦(bàn)的首期《新(xīn)銘堂》品牌賦能(néng)培訓強力登場，來自優銘家的多(duō)位積極店(diàn)東參與了本次培訓會。課程以店(diàn)東視圖，C端展位，商(shāng)機獲取，客服風險提示以及如何經營社區(qū)五個角度切入，幫助店(diàn)東更好更快地了解平台知識，掌握線(xiàn)上及線(xiàn)下的運營技(jì )能(néng)。
培訓整體(tǐ)開始之前，天津優銘家總經理(lǐ)韓兵感謝(xiè)到場所有(yǒu)店(diàn)東參加本次培訓，希望這種學(xué)習的風氣，能(néng)夠在優銘家店(diàn)東中(zhōng)蔓延。
産(chǎn)品妙招：了解貝殼，掌握産(chǎn)品技(jì )能(néng)是提升業績的超級秘籍
上午9:30，培訓會正式開始。産(chǎn)品運營中(zhōng)心的優秀講師們帶來了課程《店(diàn)東視圖解析》《玩轉貝殼網，輕松得商(shāng)機》《詳解薪火計劃》。在貝殼共享房源的平台上，店(diàn)東利用(yòng)好了貝殼網将獲得更多(duō)的管理(lǐ)支持，而經紀人也将獲得更多(duō)的房源更大的機遇，這也意味着品牌之間，會有(yǒu)更多(duō)機會達成合作(zuò)共赢。
劉悅佳首先介紹了店(diàn)東視圖的使用(yòng)辦(bàn)法及管理(lǐ)的價值，它可(kě)以幫助店(diàn)東，管好資金，管好業務(wù)，管好經紀人，專為(wèi)門店(diàn)經營者準備，彙聚全業務(wù)類别、全管理(lǐ)流程的管理(lǐ)工(gōng)具(jù)，在首頁(yè)呈現關鍵數據，幫助門店(diàn)經營者快速獲取有(yǒu)效信息。之前管不明白，财務(wù)算不明白，經紀人管理(lǐ)成果不可(kě)視的很(hěn)多(duō)問題在加盟平台後利用(yòng)平台提供的系統都能(néng)有(yǒu)進行解決。在針對以上問題，嚴鳴結合圖文(wén)并茂的課件做出了詳細的解答(dá)。
張譯元為(wèi)大家帶來了玩轉貝殼網，輕松得商(shāng)機，商(shāng)機量大，是很(hěn)多(duō)店(diàn)東最初加盟優銘家的重要原因之一，但是加盟後如何利用(yòng)線(xiàn)上資源獲得大量的商(shāng)機，是衆多(duō)加盟商(shāng)初入平台時的運營難點。課程首先為(wèi)大家介紹了貝殼網商(shāng)機的來源以及商(shāng)機背後的轉化邏輯，随後着重向大家介紹了鑽石展位，以及如何獲得鑽石展位。線(xiàn)上商(shāng)機的源頭是房源，房源的品質(zhì)提升後就會有(yǒu)很(hěn)多(duō)商(shāng)機，獲得商(shāng)機後如何轉委托是關鍵，所以需要店(diàn)東們重視房源的每一個信息，從真房源到客戶訪問、到産(chǎn)生咨詢、到客戶委托到房源匹配，最終實現成交，這是一個正循環，做好這難而正确的事情，店(diàn)東肯定會獲得客戶的認可(kě)。
張詩雯帶來的是《薪火計劃》相關的培訓，薪火計劃的目的是推廣以合作(zuò)作(zuò)業為(wèi)核心的師徒關系。計劃倡導師傅成為(wèi)新(xīn)人90天内成長(cháng)的關鍵引擎，帶領徒弟(dì)參與到自己的作(zuò)業中(zhōng)，幫助徒弟(dì)做資源轉化，産(chǎn)生更多(duō)行程量。使新(xīn)人在真實的作(zuò)業場景中(zhōng)，快速學(xué)習，高效成長(cháng)，達成業績目标。同時平台提供線(xiàn)上化的帶教任務(wù)系統，以及貝殼分(fēn)，榮譽體(tǐ)系等系列權益鼓勵師傅作(zuò)出高質(zhì)量的帶教，助力新(xīn)人成長(cháng)和留存。
客戶服務(wù)無小(xiǎo)事：标準化服務(wù)，是提升服務(wù)水平建立品牌信任的基本态度
對客戶來說，安(ān)家置業過程中(zhōng)，什麽最重要？——購(gòu)房安(ān)全。所以作(zuò)為(wèi)優銘家的品牌加盟商(shāng)，需要提供安(ān)全的标準化的服務(wù)，長(cháng)期以來，行業内虛假信息、簽前查封、物(wù)業欠費等諸多(duō)問題讓客戶心存恐懼和疑惑，使其合法權益得不到保障。
“服務(wù)承諾是核心競争力之一，我們希望通過服務(wù)承諾的建設和履約，倒逼服務(wù)能(néng)力提升，建立服務(wù)标準。”本次“新(xīn)銘堂”的培訓課堂上客服中(zhōng)心的楊立園就像店(diàn)東們帶來了《客戶服務(wù)無小(xiǎo)事》的培訓，培訓之初她先向所有(yǒu)店(diàn)東提問：如果每個環節都設置滿意度評價，您的經紀人可(kě)以獲得多(duō)少好評？
“将心比心是每個服務(wù)者都該有(yǒu)的心态，曾經在租房時遭受過某租房平台的坑騙，我和我的朋友都不會想再使用(yòng)那個平台。”所以服務(wù)需要換位思考，也需要規範化管理(lǐ)，客戶服務(wù)無小(xiǎo)事，所有(yǒu)的店(diàn)東和經紀人都需要時刻以嚴謹的态度面對客服這件事情。
社區(qū)好幫手：社區(qū)活動，門店(diàn)與社區(qū)之間的橋梁
社區(qū)活動對于許多(duō)優銘家門店(diàn)來言還并不是非常熟悉，但社區(qū)活動作(zuò)為(wèi)門店(diàn)與社區(qū)之間的橋梁對于門店(diàn)而言意義非凡。來自市場中(zhōng)心的于馥源認為(wèi)每一次社區(qū)活動都需要大家認真準備，前期我們需要做一些分(fēn)析，活動前一天全店(diàn)都可(kě)以做一下活動前準備，活動當天的物(wù)料布置其實如果可(kě)以按照品牌和平台建議的布置效果開展，肯定會有(yǒu)非常好的效果，活動中(zhōng)大家在社區(qū)内與居民(mín)互動，必然也會帶來良好的社區(qū)反響，除了收房收客，社區(qū)知名(míng)度也會提升。
本次是天津優銘家新(xīn)銘堂的第一期，未來每個月天津優銘家都将為(wèi)店(diàn)東們提供這樣的賦能(néng)培訓，提供與門店(diàn)作(zuò)業息息相關的專業培訓，讓學(xué)有(yǒu)所用(yòng)，讓新(xīn)知識武裝(zhuāng)頭腦，助力運營，全面為(wèi)門店(diàn)提供賦能(néng)支持。
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