16年入行，17年因回老家而轉行，雖然僅僅在房産經紀行業工(gōng)作了1年，但努力與收獲成正比的氛圍，讓趙小(xiǎo)芳對行業頗有好感。
當2020年再次回到杭州，趙小(xiǎo)芳毅然決然選擇了重新加入行業，于是入職了杭州優銘家給力-未來悅店(diàn)。讓她驚喜的是，僅僅不到三年時間，行業明顯更加規範化，貝殼平台的力量與優銘家品牌的口碑，也讓經紀人作業更有效率與底氣。
順風而行，借勢而爲，通過不懈地努力，趙小(xiǎo)芳收獲斐然，成長超然。2021年2月，趙小(xiǎo)芳以全國優銘家業績第一(yī)名的好成績，獲得了“五星經紀人”稱号。
談改變：品質服務成爲了第一(yī)順位
對比第一(yī)次入行經曆，趙小(xiǎo)芳在業務能力與業績收獲上都有了明顯的提升，複盤原因，趙小(xiǎo)芳認爲源于兩個改變。
第一(yī)，是行業的改變。“重新入行，感受到的變化非常明顯，不僅作業模式線上化，更多的是感受到了客戶對大(dà)平台大(dà)品牌的認可，行業的規範化讓客戶與經紀人都十分(fēn)受益。”
第二，是自身的改變。“說實話(huà)，從前在行業裏做得開(kāi)心是來自于賺錢，而現在，提供給客戶品質服務然後收獲信任，才是我(wǒ)的第一(yī)順位。在客戶不斷地認可中(zhōng)，我(wǒ)也越來越體(tǐ)會到自身的價值。”
客戶說：以後我(wǒ)們就是長期的朋友了
2021年2月，趙小(xiǎo)芳所有的業績均來自于新房業務，在所有的新房客戶中(zhōng)，老客戶轉介紹占比最重。“很多時候，我(wǒ)服務的一(yī)位客戶會爲我(wǒ)介紹多位客戶，我(wǒ)沒覺得自己多做了什麽，隻是把應該做的都做到位而已。”
趙小(xiǎo)芳認爲，品質服務中(zhōng)，不可或缺的首先是自身的專業能力。“我(wǒ)們門店(diàn)是業務分(fēn)組，專人專崗。我(wǒ)是新房組的一(yī)員(yuán)，業務聚焦在新房。我(wǒ)們的客戶很多是從外(wài)地來杭州買房，來看一(yī)次房不容易，如果一(yī)天帶他看4-5套，可能就暈了，一(yī)套也選不出來，所以我(wǒ)會推薦最合适的1-2個項目，讓客戶來選擇，節省客戶的時間與精力。這就要求我(wǒ)對杭州每個版塊的新房項目都要熟悉，并形成自己的見解，才能給客戶專業的分(fēn)析與合理的推薦，最終獲得認可。”
其次，堅守底線，服務始終如一(yī)，也是趙小(xiǎo)芳一(yī)直所堅持的。“年前有一(yī)位客戶通過我(wǒ)買了兩套新房，就在不久前，又(yòu)介紹了一(yī)位想買房子的朋友。帶看後，客戶表示很喜歡，但是無法下(xià)定決心，我(wǒ)便把他安排在酒店(diàn)，讓他思考一(yī)下(xià)，告訴他覺得喜歡就買，不喜歡就當來杭州一(yī)日遊。客戶考慮了一(yī)晚上，第二天便決定購買，并把項目推薦給了自己的朋友，讓他們來看看。但是沒想到和朋友一(yī)起來的還有另一(yī)位的經紀人。在這種情況下(xià)，我(wǒ)依然按照正常的流程帶看，客戶也最終證實我(wǒ)們提供的信息都是準确無誤的，所以還是選擇通過優銘家成交。”
當客戶裝修好了房子，便給趙小(xiǎo)芳打來了電話(huà)，通知(zhī)這個好消息，并真心地說：以後我(wǒ)們就是長期的朋友了！
緻未來：這個行業值得一(yī)直奮鬥下(xià)去(qù)
入行雖然不久，但趙小(xiǎo)芳認爲自己收獲良多。
“認真對待每一(yī)位客戶，讓我(wǒ)收獲了事業，也收獲了友誼，很多客戶都成爲了我(wǒ)的朋友。再次入行，也非常有幸加入未來悅店(diàn)這個大(dà)家庭，無論是工(gōng)作中(zhōng)還是生(shēng)活上，店(diàn)東童總都會和我(wǒ)們一(yī)起面對困難解決難題，大(dà)家團結有愛，一(yī)緻向前，做得不夠好的夥伴都在努力提升，做得好的夥伴都立志(zhì)做到更好。和大(dà)家一(yī)起努力，我(wǒ)感到踏實有力，也希望在這個行業一(yī)直奮鬥下(xià)去(qù)。”
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